AikidoでSLAを有効にする
AikidoでSLAを有効にする
Section titled “AikidoでSLAを有効にする”Aikidoの SLA設定を有効にすると、チケットに対応期限を自動的に割り当てることができます。これにより、問題の検出時刻と重要度に基づいた、構造化されタイムリーな対応が可能になります。
検出とSLAリセットのロジック
Section titled “検出とSLAリセットのロジック ”- SLAのカウントダウンはAikidoが問題を初めて検出した瞬間から開始され、営業日ではなく暦日で計測されます
- 問題の重要度が手動で変更されると、SLAの日付はリセットされます。
- 問題のスヌーズが解除されると、SLAの日付はリセットされます。
- 問題の無視が解除されると、SLAの日付はリセットされます。
AikidoでSLAを有効化する方法
Section titled “AikidoでSLAを有効化する方法 ”-
Settings -> SLA settingsに移動します
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SLAルールを適用するため、「Enable SLAs」オプションがオンになっていることを確認します。
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Critical、High、Medium、Lowそれぞれの優先度の問題について、対応までの日数を入力し、SLAの期限を設定します。
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SLAの期限の何日前に通知するかを指定して、「Due Soon」通知のしきい値を設定します。これにより、SLA Due Soonビューで期限が近い問題がハイライトされます。
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「Save」をクリックしてこれらの設定を適用します。
Aikido UI上でのSLA情報
Section titled “Aikido UI上でのSLA情報 ”SLAのパラメータを設定した後は、以下の方法でSLAの期限を確認できます。
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サイドバー情報: サイドバーの各サブissueの横にSLA情報が表示され、緊急度をひと目で確認できます。ラベルにカーソルを合わせると日付が表示されます。
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SLA Due Soonフィルター: SLA Due Soonビューには、設定したしきい値に基づいてSLA違反が近づいている問題が表示されます。Feedのフィルターアイコンをクリックして「SLA Due Soon」を選択することで、このフィルタービューを有効化できます。
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Out of SLAビュー: Out of SLAビューには、SLAの上限を超過したすべての問題とサブissueが一覧表示されます。Feedのフィルターアイコンをクリックして「Out of SLA」を選択することで、このフィルタービューを有効化できます。
